FAQ - Häufig gestellte Fragen Yokkao
Wenn Sie ein Konto bei Yokkao Sie können die Details Ihrer Bestellung einsehen und die Adresse für zukünftige Lieferungen ändern. Melden Sie sich außerdem bei Ihrem nächsten Einkauf in Ihrem Konto an, um den Bestellvorgang zu beschleunigen.
Bitte beachten Sie, dass Sie auch ohne Kundenkonto eine Bestellung aufgeben können. Wählen Sie dazu einfach „Zur Kasse“ aus und geben Sie Ihre Daten ein.
Um ein Konto zu erstellen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
1. Stellen Sie sicher, dass die geöffnete Yokkao-Shopseite für Ihre Region korrekt ist. Sie können dies in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms überprüfen: Wählen Sie USA, Asien-EU-UK oder Thailand.
2. Klicken Sie anschließend auf das Symbol „Mein Konto“ in der oberen rechten Ecke – Sie werden zur Anmeldeseite weitergeleitet.
3. Klicken Sie unter dem Button „Anmelden“ auf den Link „Sie haben noch kein Konto? Jetzt registrieren“.
4. Füllen Sie alle erforderlichen Felder im Formular aus (Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse und Passwort) und klicken Sie auf die Schaltfläche „Konto erstellen“.
Nachdem Ihr Konto erstellt wurde, können Sie sich jederzeit einloggen, um die Informationen zu Ihren Bestellungen einzusehen.
Um sich in Ihr Konto einzuloggen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
1. Stellen Sie sicher, dass die geöffnete Yokkao-Shopseite für Ihre Region korrekt ist. Sie können dies in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms überprüfen: Wählen Sie USA, Asien-EU-UK oder Thailand.
2. Klicken Sie anschließend auf das Symbol „Mein Konto“ in der oberen rechten Ecke – Sie werden zur Anmeldeseite weitergeleitet.
3. Geben Sie Ihre Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Anmelden“.
Sie können sich jederzeit in Ihr Konto einloggen, um die Informationen zu Ihren Bestellungen einzusehen.
Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es wie folgt zurücksetzen:
1. Stellen Sie sicher, dass die geöffnete Yokkao-Shopseite für Ihre Region korrekt ist. Sie können dies in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms überprüfen: Wählen Sie USA, Asien-EU-UK oder Thailand.
2. Klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen?“ neben der Schaltfläche „Anmelden“.
3. Geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Wiederherstellen“.
4. Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts werden an diese Adresse per E-Mail gesendet. Sie müssen dem Link folgen und ein neues Passwort für Ihr Konto festlegen.
Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt zu sein, muss sich das Produkt in unbenutztem und wiederverkaufsfähigem Zustand befinden, alle Originaletiketten und die Originalverpackung müssen intakt sein, andernfalls wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % erhoben.
Neuware (ungewaschen, ungetragen, verändert oder verschmutzt), die zum Wiederverkauf geeignet ist, kann innerhalb von 14 Tagen nach dem Versanddatum nur zum Umtausch der Größe zurückgegeben werden.
Rücksendungen können beispielsweise bei Produktmängeln oder Bestellfehlern veranlasst werden. Im Falle einer Bestätigung übernimmt Yokkao die Kosten für den Rückversand. Ein Größenumtausch ist gegen Aufpreis möglich.
Um eine Rückgabe oder Rückerstattung einzuleiten, öffnen Sie bitte dieser Link hier. Achten Sie darauf, dass Sie bei der Beantragung einer Rücksendung das korrekte Format der Bestellnummer angeben: #YOKKAO-USXXXXX. Sollte die Bestellnummer falsch sein, kann das System Ihre Bestellung nicht finden.
Bitte geben Sie bei Ihrer Rückgabeanfrage genaue Details zum Grund Ihrer Rückgabe/Ihres Umtauschs sowie Fotos an.
Die Bearbeitung Ihrer Rücksendeanfrage dauert in der Regel 72 Stunden. Sollten wir weitere Informationen benötigen, um Ihre Rücksendung zu genehmigen, kontaktieren wir Sie per E-Mail. Sie erhalten automatische Benachrichtigungen über Statusänderungen Ihrer Anfrage sowie weitere Anweisungen zum weiteren Vorgehen.
Bitte beachten Sie unsere Rückgaberecht Für genaue Einzelheiten zu den Rückgabebedingungen.
Um eine Rückgabe oder einen Größenumtausch einzuleiten, öffnen Sie bitte diesen Link. Hier.
Achten Sie darauf, dass Sie bei der Beantragung einer Rücksendung das korrekte Format der Bestellnummer angeben: #YOKKAO-USXXXXX. Sollte die Bestellnummer falsch sein, kann das System Ihre Bestellung nicht finden.
Wenn Sie die Voraussetzungen für eine Rückgabe/einen Umtausch erfüllen, führt Sie der Ablauf durch die notwendigen Schritte und gibt Ihnen Anweisungen zur Rücksendung des Produkts.
Falls Sie das Produkt lieber in einer anderen Größe umtauschen möchten, teilen Sie uns dies bitte bei der Einleitung der Rücksendung mit.
Die Bearbeitung Ihrer Rücksendeanfrage dauert in der Regel 72 Stunden. Sollten wir weitere Informationen benötigen, um Ihre Rücksendung zu genehmigen, kontaktieren wir Sie per E-Mail. Sie erhalten automatische Benachrichtigungen über Statusänderungen Ihrer Anfrage sowie weitere Anweisungen zum weiteren Vorgehen.
Leider bieten wir für Yokkao-Produkte keine Rückerstattungen an, außer bei Bestellfehlern oder defekten Artikeln.
Wir bieten jedoch alternative Optionen wie den Umtausch für berechtigte Rücksendungen an.
Bitte beachten Sie unsere Rückgaberecht für weitere Details.
Wenn Sie Bestellungen über einen Drittanbieter aufgeben, befolgen Sie dessen Bestellprozess, einschließlich der Angabe von Zahlungs- und Versandinformationen, um Ihren Kauf abzuschließen.
Für Artikel, die über Drittanbieter erworben wurden, gelten deren Rückgabebestimmungen. Bitte kontaktieren Sie den jeweiligen Anbieter direkt, um sich über die Rückgabe- und Umtauschmodalitäten, einschließlich etwaiger Fristen und Bedingungen, zu informieren.
Um eine Bestellung auf unserer Website aufzugeben:
1. Stellen Sie sicher, dass die geöffnete Yokkao-Shopseite für Ihre Region korrekt ist. Sie können dies in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms überprüfen: Wählen Sie USA, Asien-EU-UK oder Thailand.
2. Klicken Sie auf das Produktbild, wenn Sie das Produkt kaufen oder weitere Details sehen möchten.
3. Wählen Sie Ihre Größe und Menge aus und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“.
4. Ihr Warenkorb wird auf der rechten Seite des Bildschirms angezeigt.
Um mit der Bestellung fortzufahren, gehen Sie zum Warenkorb. Dort können Sie bei Bedarf eine Bestellnotiz hinzufügen.
5. Klicken Sie auf den Button „Zur Kasse“.
6. Geben Sie Ihre Adressdaten ein (die Versandkosten werden berechnet), wählen Sie die Zahlungs- und Versandart und lösen Sie gegebenenfalls einen Geschenkgutschein ein.
7. Klicken Sie auf „Jetzt bezahlen“, um mit der Zahlung fortzufahren.
8. Nach erfolgter Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Während des Bestellvorgangs können Sie eine unserer aktuellen Zahlungsoptionen auswählen und Ihre Bestellung fortsetzen.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung erst versenden, wenn wir Ihre Zahlung erhalten haben.
Sie können bequem online bestellen und über folgende Zahlungsmethoden bezahlen:
- Kredit-/Debitkarte: Online-Bestellungen können über unseren sicheren Server mit Visa & Mastercard bezahlt werden.
- Paypal: Bitte wählen Sie während des Bestellvorgangs die PayPal-Zahlungsoption aus. Sie werden dann auf eine PayPal-Seite weitergeleitet, um Ihre Zahlung abzuschließen.
- Banküberweisung: Nur für Großhandelsbestellungen (bitte senden Sie uns den Bankbeleg per E-Mail)
Alle Zahlungen werden über einen sicheren Server abgewickelt, und niemand wird jemals Zugriff auf Ihre Zahlungsinformationen haben.
Die in unseren Lagern vorrätigen Produkte werden in der Regel innerhalb von 3 Werktage. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Für Produkte, die als Vorbestellungen, Bitte beachten Sie, dass diese Artikel Folgendes erfordern 6 bis 8 Wochen Die längere Bearbeitungszeit und der längere Versandzeitraum ergeben sich aus der handwerklichen Fertigung jedes einzelnen Stücks, wodurch höchste Qualität und Liebe zum Detail gewährleistet werden.
Weitere Informationen zur Verfügbarkeit der einzelnen Artikel finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten. Nach Ihrer Bestellung können Sie den Status über den Link „Mein Konto“ oben rechts auf unserer Website verfolgen.
Die Sendungsverfolgungsinformationen werden Ihnen in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Werktagen nach Versand der Bestellung zugesandt.
Der Bestellinhalt kann nach der Bestätigung nicht mehr geändert werden, da unser Versandprozess umgehend beginnt, um eine schnelle und effiziente Lieferung zu gewährleisten. Sobald eine Bestellung bestätigt ist, wird sie schnellstmöglich bearbeitet und für den Versand vorbereitet, wodurch Änderungen an den bestellten Artikeln erschwert werden.
Manchmal ist es jedoch möglich, die Lieferadresse und die Kontaktdaten innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung, bevor diese bearbeitet wird, zu ändern. Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Wir prüfen dann, ob dies möglich ist.
Dennoch können wir nicht garantieren, dass Ihre Bestellung nicht bearbeitet wird, bevor wir Ihre Anfrage geprüft haben.
Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
Sobald eine Bestellung aufgegeben und die Zahlung verarbeitet wurde, wird sie umgehend in unser System zur Bearbeitung weitergeleitet. Dank dieses optimierten Prozesses Wir können Stornierungen von Bestellungen leider nicht bearbeiten.
Wir bitten unsere Kunden, ihre Bestellungen vor der Zahlung sorgfältig zu prüfen. Durch die Kontrolle der Artikel im Warenkorb, der Mengen und der Versanddetails wird die Richtigkeit gewährleistet und die Wahrscheinlichkeit einer Stornierung minimiert.
Sollten Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, können Sie möglicherweise einen Umtausch oder eine Gutschrift beantragen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren Umtausch- und Rückgabebedingungen.
Bitte beachten Sie, dass Vorbestellungen unter keinen Umständen storniert werden können.
Yokkao-Produkte werden aus hochwertigen Materialien gefertigt, die für ihre Langlebigkeit, Leistungsfähigkeit und ihren Tragekomfort bekannt sind. Vom echten Leder unserer Boxhandschuhe bis hin zu den erstklassigen Stoffen unserer Bekleidung – wir verwenden ausschließlich Materialien, die unseren strengen Qualitätsstandards entsprechen.
Unsere Produkte werden mit größter Sorgfalt und Liebe zum Detail in jeder Produktionsphase gefertigt. Von präzisen Nähten bis hin zu verstärkten Säumen – wir streben danach, Produkte zu liefern, die nicht nur gut aussehen, sondern auch den Belastungen von Training und Wettkampf standhalten.
Wir entwickeln unsere Produkte speziell für die Bedürfnisse von Sportlern und Sportbegeisterten und garantieren so optimale Leistung und Funktionalität. Ob Boxhandschuhe für maximalen Handschutz oder Muay-Thai-Shorts für maximale Bewegungsfreiheit – Yokkao-Produkte sind darauf ausgelegt, Ihr Trainingserlebnis zu verbessern.
Unsere Produkte durchlaufen strenge Test- und Qualitätssicherungsverfahren, um unseren hohen Standards zu entsprechen. Wir bewerten kontinuierlich Materialien, Prototypen und Fertigprodukte, um sicherzustellen, dass sie unsere Kriterien für Leistung, Langlebigkeit und Sicherheit erfüllen.
Wir bieten umfassende Größentabellen und -anleitungen für jede Produktkategorie, darunter Handschuhe, Shorts und Bekleidung. Diese Anleitungen enthalten Maße und Passformempfehlungen, damit Sie die passende Größe für Ihre Bedürfnisse finden. Um eine genaue Größenbestimmung zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, sich anhand der Angaben in der Größentabelle zu vermessen.
Die Größentabellen finden Sie direkt auf unserer Website, indem Sie zur Produktseite des Artikels navigieren, der Sie interessiert.
Bevor Sie Ihren Kauf abschließen, überprüfen Sie bitte Ihre Maße anhand der für das jeweilige Produkt bereitgestellten Größentabelle, um die bestmögliche Passform zu gewährleisten.
Sollten Sie Fragen zu den Größenempfehlungen haben oder Bedenken hinsichtlich der empfohlenen Größe oder Maße bestehen, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Support-Team zu wenden.
Alle Yokkao-Produkte haben eine 14-tägige Garantie gegen Herstellungsfehler. Die Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung in der Originalverpackung, unbenutzt, ungewaschen und mit allen Etiketten zurückgesendet werden.
Wenn der Kunde versucht, das Produkt selbst zu reparieren, erlischt die Garantie automatisch. Bevor wir einen Garantiefall bearbeiten können, benötigen wir ein Foto des vermuteten Herstellungsfehlers.
Um die Rückgabe eines defekten Produkts einzuleiten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte: dieser Link.
Bitte achten Sie darauf, das korrekte Format der Bestellnummer einzuhalten: „#YOKKAO-USXXXXX“. Bei einer falschen Bestellnummer kann das System Ihre Bestellung nicht finden.
Die Bearbeitung Ihrer Rücksendeanfrage dauert in der Regel 72 Stunden. Sollten wir weitere Informationen benötigen, um Ihre Rücksendung zu genehmigen, kontaktieren wir Sie per E-Mail. Sie erhalten automatische Benachrichtigungen über Statusänderungen Ihrer Anfrage sowie weitere Anweisungen zum weiteren Vorgehen.
Wenn Sie Ihre Yokkao-Produkte bei einem Drittanbieter erworben haben, wenden Sie sich bitte bezüglich Ihrer Garantie direkt an diesen.
Die Verfügbarkeit von Artikeln kann je nach Faktoren wie Lieferantenverfügbarkeit, Produktionsplanung und Nachfrage variieren. Daher können wir keinen genauen Zeitpunkt angeben, wann der Artikel wieder verfügbar sein wird.
Wenn Sie ein Yokkao-Produkt vorbestellen, reservieren Sie es, bevor es physisch auf Lager und sofort zum Kauf verfügbar ist. So sichern Sie sich den Artikel im Voraus und gehören zu den Ersten, die ihn erhalten, sobald er erhältlich ist.
Die Verfügbarkeit von Vorbestellungen kann je nach Produkt und dessen Veröffentlichungstermin variieren. Wir bemühen uns, nach Möglichkeit voraussichtliche Veröffentlichungstermine für vorbestellte Artikel anzugeben.
Bitte beachten Sie, dass Vorbestellungen aufgrund des handgefertigten Herstellungsprozesses 6 bis 8 Wochen für die Fertigung und den Versand benötigen.Wir bitten Sie um Geduld, um die hohe Qualität unserer Produkte zu gewährleisten.
Bitte beachten Sie jedoch, dass sich die Veröffentlichungstermine aufgrund von Faktoren wie Produktionsverzögerungen oder unvorhergesehenen Umständen ändern können.
Von unserem US-Lager aus versenden wir Bestellungen in alle Bundesstaaten und von unserem Lager in Thailand aus beliefern wir nahezu alle globalen Destinationen.
Speziell:
Bestellungen innerhalb der USA werden von unserem US-Lager aus versandt.
Bestellungen innerhalb Asiens und Australiens sowie Europas, einschließlich Großbritanniens, werden von unserem Lager in Bangkok, Thailand, versandt.
Um Ihren bevorzugten Shop auszuwählen, navigieren Sie zur oberen rechten Ecke unserer Website und wählen Sie aus Optionen wie USA, Asien-EU-UK oder Thailand (nur für Bestellungen innerhalb Thailands).
Um die Versandmöglichkeiten in Ihr Land zu prüfen, gehen Sie zur Kassenseite und sehen Sie sich die Liste der verfügbaren Versandziele an.
Wir haben Lager in Bangkok (Thailand) und Pittson (Pennsylvania, USA).
Die Adresse des Yokkao-Shops finden Sie unten rechts auf der Webseite. Stellen Sie sicher, dass Sie vorher Ihre Region oben rechts ausgewählt haben.
Die Versandkosten werden automatisch berechnet, bevor Sie Ihre Zahlungsinformationen eingeben. Sie basieren auf verschiedenen Faktoren, darunter die bestellten Artikel und die gewählte Versandart. Während des Bestellvorgangs können Sie Ihre bevorzugte Versandoption auswählen. Die Versandkosten und der voraussichtliche Liefertermin werden dann entsprechend berechnet.
Wir sind bestrebt, Ihnen das beste Online-Erlebnis zu bieten, indem wir mit den besten Kurierdiensten in den jeweiligen Regionen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Ihre Einkäufe Sie so schnell wie möglich erreichen. manner.We Wir versenden direkt von unserem US-Lager an alle Bestimmungsorte in den USA mit DHL, UPS und USPS.
Die Lieferzeit für Bestellungen aus unserem US-Lager beträgt in der Regel 3 bis 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass Vorbestellungen 6 bis 8 Wochen für die Herstellung und den Versand benötigen.
Der Kunde ist für alle zusätzlichen Einfuhrzölle oder Steuern verantwortlich, die von den örtlichen Zollbehörden erhoben werden.
Yokkao haftet nicht für Verzögerungen durch den Versanddienstleister. Im Falle eines Zustellversuchs durch den Kurierdienst, bei dem der Kunde das Paket nicht entgegennimmt oder das Paket verloren geht, übernimmt Yokkao keine Haftung für beschädigte oder nicht zugestellte Pakete, die auf das Handeln des Kurierdienstes oder die Nichtannahme des Produkts durch den Kunden zurückzuführen sind.
Einfuhrzölle und Steuern sind nicht im Kaufpreis von Yokkao-Produkten enthalten. Je nach Ihrem Standort und den dort geltenden Bestimmungen können bei Lieferung Ihrer Bestellung Zölle, Steuern und Zollgebühren anfallen. Diese werden in der Regel auf Grundlage des deklarierten Warenwerts sowie etwaiger von den Zollbehörden Ihres Landes festgelegter Zölle oder Einfuhrabgaben berechnet.
Für Lieferungen in die USA und nach Thailand, wo wir Lager in Pennsylvania bzw. Bangkok betreiben, sind Einfuhrzölle und Steuern enthalten. Für alle anderen Länder fallen Einfuhrzölle und Steuern an, die vom Kunden zu entrichten sind.
Die Zollbestimmungen variieren von Land zu Land und können die Höhe der Zölle und Steuern auf importierte Waren beeinflussen. Wir empfehlen Ihnen, sich mit den Zollbestimmungen Ihres Landes vertraut zu machen, um mögliche Gebühren für Ihre Bestellung zu verstehen. Sie können sich an Ihr zuständiges Zollamt wenden oder Online-Ressourcen nutzen, um die voraussichtlichen Zölle und Steuern für die Einfuhr von Waren in Ihr Land zu schätzen. Beachten Sie jedoch, dass diese Schätzungen variieren können und die endgültige Festsetzung von den Zollbeamten vorgenommen wird.
Sie können den Status Ihrer Bestellung überprüfen in Mein Konto auf der Website.
Die Sendungsverfolgungsinformationen werden Ihnen innerhalb von 24 bis 72 Werktagen nach Versand der Bestellung zugesandt.
Um den Status Ihrer Bestellung zu überwachen, können Sie diese verfolgen mit dieser Link.
Falls Sie die Sendungsverfolgungsinformationen innerhalb dieser Zeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, und wir kümmern uns darum.
Die Lieferverzögerung ist hauptsächlich auf Umstände zurückzuführen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, da die pünktliche Zustellung der Pakete in der Verantwortung des Versanddienstleisters liegt. Obwohl wir stets bemüht sind, mit zuverlässigen Versanddienstleistern zusammenzuarbeiten, können gelegentlich unvorhergesehene Ereignisse wie Wetterstörungen, globale Ereignisse, hohes Sendungsaufkommen, logistische Herausforderungen, Bestandsabweichungen usw. zu Verzögerungen führen.
Bitte beachten Sie, dass Vorbestellungen aufgrund der Handarbeit 6 bis 8 Wochen für Herstellung und Versand benötigen. Wir bitten Sie um Geduld, um die hohe Qualität unserer Produkte zu gewährleisten.
Bei konkreten Fragen oder wenn Sie weitere Informationen zur Verzögerung benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Versanddienstleister zu wenden. Dieser kann Ihnen die aktuellsten Informationen zu Ihrer Sendung geben. Die Kontaktdaten des Versanddienstleisters finden Sie in der Regel auf dessen Website oder in den Sendungsverfolgungsdaten. Alternativ können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, der Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Versanddienstleister unterstützt.
Die Sendungsverfolgungsinformationen werden möglicherweise nicht sofort aktualisiert. Dies kann verschiedene Gründe haben, wie z. B. Verzögerungen beim Scannen durch den Transportdienstleister, technische Probleme oder die Tatsache, dass das Paket noch nicht im Ursprungslager abgeholt wurde.
Falls Ihre Sendungsverfolgungsinformationen über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wurden, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Versanddienstleister zu wenden. Dieser kann Ihnen detailliertere Informationen zum Status Ihrer Sendung geben.
Auch wenn verzögerte Aktualisierungen der Sendungsverfolgung beunruhigend sein können, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass Ihr Paket verloren gegangen ist. Es kann verschiedene Gründe für die Verzögerung geben, und die Kontaktaufnahme mit dem Versanddienstleister kann helfen, die Situation zu klären.
Wir wissen, wie wichtig genaue Sendungsverfolgungsinformationen sind und arbeiten eng mit dem Versanddienstleister zusammen, um etwaige Verzögerungen bei den Aktualisierungen zu beheben. Seien Sie versichert, wir setzen alles daran, dass Ihr Paket sicher und pünktlich ankommt.
Die Dauer des Vorbestellungsprozesses hängt von verschiedenen Faktoren ab, darunter Produktions- und Fertigungszeiten. Wir legen großen Wert auf handwerkliche Qualität und stellen sicher, dass jedes Produkt unseren hohen Standards entspricht, was die Produktionszeit verlängern kann.
Die hohe Nachfrage nach bestimmten Produkten kann zu längeren Vorbestellungszeiten führen, da wir unsere Lagerbestände verwalten und die Bestellungen in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeiten. Wir bemühen uns, unsere Kunden über etwaige Verzögerungen oder Aktualisierungen bezüglich vorbestellter Artikel auf dem Laufenden zu halten.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während des Vorbestellungsprozesses. Sollten Sie Fragen zum Status Ihrer Vorbestellung haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden.
Falls Sie der Meinung sind, dass während des Bestellvorgangs die falsche Größe oder Farbe ausgewählt wurde, können wir in solchen Fällen einen Umtauschantrag bearbeiten.
Um zu vermeiden, dass Sie den falschen Artikel bestellen, empfehlen wir Ihnen, Ihre Maße vor Abschluss des Kaufs anhand der für das jeweilige Produkt bereitgestellten Größentabelle zu überprüfen.
Falls Sie aufgrund eines Fehlers unsererseits einen Artikel in der falschen Größe oder Farbe erhalten haben, entschuldigen wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, um den Vorfall zu melden und uns Details mitzuteilen, damit wir ihn untersuchen können.
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, öffnen Sie bitte diesen Link. Hier und folgen Sie den Anweisungen, um fortzufahren.
Bitte achten Sie darauf, das korrekte Format der Bestellnummer einzuhalten: „#YOKKAO-USXXXXX“. Bei einer falschen Bestellnummer kann das System Ihre Bestellung nicht finden.
Die Bearbeitung Ihrer Rücksendeanfrage dauert in der Regel 72 Stunden. Sollten wir weitere Informationen benötigen, um Ihre Rücksendung zu genehmigen, kontaktieren wir Sie per E-Mail. Sie erhalten automatische Benachrichtigungen über Statusänderungen Ihrer Anfrage sowie weitere Anweisungen zum weiteren Vorgehen.
Weitere Informationen zum Rückgabe- und Umtauschprozess finden Sie unter: unsere Richtlinie.
Beschädigt
Yokkao übernimmt keine Haftung für beschädigte oder nicht zugestellte Pakete, die auf das Handeln des Kurierdienstes oder darauf zurückzuführen sind, dass der Kunde das Produkt nicht erhalten hat.
Falls Sie ein beschädigtes Paket erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend den Versanddienstleister, um den Schaden zu melden. Dieser verfügt möglicherweise über weitere Informationen. Wurde Ihr Paket während des Transports beschädigt, empfehlen wir Ihnen, auf der Website des Versanddienstleisters einen Schadensfall zu melden, um eine Erstattung oder Entschädigung zu erhalten. Befolgen Sie dazu bitte die Anweisungen des Versanddienstleisters.
Defekt
Wir bitten Sie, die Produkte nach Erhalt sorgfältig zu prüfen, da Sie gemäß unseren Richtlinien Mängel nur innerhalb von 14 Tagen nach Lieferdatum melden können. Diese Regelung dient der Fairness und Einheitlichkeit für alle Kunden. Bitte fertigen Sie Fotos an, auf denen die Mängel deutlich erkennbar sind.
Bitte öffnen Sie diesen Link. Hier um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten.
Bitte achten Sie auf das korrekte Format Ihrer Bestellnummer: „#YOKKAO-USXXXXX“. Bei einer falschen Bestellnummer kann das System Ihre Bestellung nicht finden. Bitte beschreiben Sie das Problem so detailliert wie möglich und fügen Sie Fotos des Mangels bei.
Die Bearbeitung Ihrer Rücksendeanfrage dauert in der Regel 72 Stunden. Sollten wir weitere Informationen benötigen, um Ihre Rücksendung zu genehmigen, kontaktieren wir Sie per E-Mail. Sie erhalten automatische Benachrichtigungen über Statusänderungen Ihrer Anfrage sowie weitere Anweisungen zum weiteren Vorgehen.
Unser Kundenservice-Team wird die Situation beurteilen und sich nach Abschluss der Untersuchung gegebenenfalls bezüglich des weiteren Vorgehens mit Ihnen in Verbindung setzen.
Yokkao übernimmt keine Verantwortung für nicht zugestellte Pakete, die auf das Handeln des Kurierdienstes oder darauf zurückzuführen sind, dass der Kunde das Produkt nicht erhalten hat.
Sollte die Sendungsverfolgung anzeigen, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte direkt den Zusteller, um den Lieferstatus zu erfragen. Dieser kann Ihnen möglicherweise weitere Informationen geben oder eine Untersuchung zum Verbleib Ihres Pakets einleiten.
Kann der Zusteller Ihr Paket nicht finden oder gibt es Unstimmigkeiten bezüglich des Lieferstatus, müssen Sie möglicherweise einen Antrag auf Erstattung oder Entschädigung beim Zusteller stellen. Befolgen Sie dazu die Anweisungen des Zustellers.
Yokkao übernimmt keine Haftung für verloren gegangene oder nicht zugestellte Pakete, die auf das Handeln des Kurierdienstes oder darauf zurückzuführen sind, dass der Kunde das Produkt nicht erhalten hat.
Falls Ihr Paket auf dem Transportweg verloren gegangen oder gestohlen worden ist, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
1. Kontaktieren Sie umgehend den Versanddienstleister, um sich nach dem Lieferstatus zu erkundigen und das Problem zu melden. Dieser kann Ihnen möglicherweise weitere Informationen geben oder eine Untersuchung zum Verbleib Ihres Pakets einleiten.
2. Falls der Zusteller Ihr Paket nicht finden kann oder Unstimmigkeiten bezüglich des Lieferstatus bestehen, müssen Sie möglicherweise einen Antrag auf Erstattung oder Entschädigung beim Zusteller stellen. Befolgen Sie dazu die Anweisungen des Zustellers.
3. Sollten Sie vermuten, dass Ihr Paket gestohlen wurde, empfiehlt es sich, den Vorfall den örtlichen Behörden zu melden. Diese können Ihnen möglicherweise bei der Aufklärung des Diebstahls und der Wiederbeschaffung der gestohlenen Gegenstände behilflich sein.
Unsere übliche Reaktionszeit beträgt 48 Stunden (Werktage).
Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung mancher Anliegen mehr Zeit in Anspruch nehmen kann. In solchen Fällen halten wir Sie stets über den Status Ihrer Anfrage auf dem Laufenden und informieren Sie gegebenenfalls über den aktuellen Stand.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir uns intensiv mit Ihren Anliegen auseinandersetzen.