FAQ - Domande frequenti Yokkao
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1. Assicurati che la pagina di Yokkao Store che si apre sia quella corretta per la tua regione; puoi verificarlo nell'angolo in alto a destra dello schermo: scegli USA, Asia-UE-Regno Unito o Thailandia.
2. Dopodiché, fai clic sull'icona "Il mio account" nell'angolo in alto a destra: verrai reindirizzato alla pagina di accesso.
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Per poter usufruire del reso o della sostituzione, il prodotto deve essere inutilizzato e in condizioni rivendibili, con tutte le etichette e la confezione originali intatte; in caso contrario, verrà applicata una commissione di riassortimento del 20%.
La merce nuova (non lavata, indossata, alterata o sporca), idonea alla rivendita, può essere restituita solo per cambio taglia entro 14 giorni dalla data di consegna.
È possibile avviare la procedura di reso per motivi quali difetti del prodotto o errori nell'ordine. In caso di conferma, Yokkao si farà carico delle spese di spedizione per il reso. I cambi di taglia sono accettati con costi di spedizione specifici.
Per avviare un reso o un rimborso, si prega di aprire questo link qui. Assicurati di utilizzare il formato corretto del numero d'ordine quando richiedi un reso: #YOKKAO-USXXXXX. Se il numero d'ordine non è corretto, il sistema non sarà in grado di trovare il tuo ordine.
Vi preghiamo di fornire dettagli specifici sul motivo del reso/cambio, insieme a delle foto, quando procedete con la richiesta di reso.
Di solito, sono necessarie 72 ore lavorative per valutare la tua richiesta di reso. Se avremo bisogno di ulteriori informazioni per approvare il reso, ti contatteremo via e-mail. Riceverai notifiche automatiche relative a qualsiasi modifica dello stato della tua richiesta, insieme a ulteriori istruzioni su come procedere.
Si prega di fare riferimento al nostro politica di ritorno per dettagli specifici riguardanti le condizioni di reso.
Per avviare una procedura di reso o cambio taglia, apri questo link. Qui.
Assicurati di utilizzare il formato corretto del numero d'ordine quando richiedi un reso: #YOKKAO-USXXXXX. Se il numero d'ordine non è corretto, il sistema non sarà in grado di trovare il tuo ordine.
Se soddisfi i criteri di idoneità per il reso/cambio, la procedura ti guiderà attraverso i passaggi necessari e ti fornirà le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Se preferisci sostituire il prodotto con una taglia diversa, ti preghiamo di indicarlo al momento della richiesta di reso.
Di solito, sono necessarie 72 ore lavorative per valutare la tua richiesta di reso. Se avremo bisogno di ulteriori informazioni per approvare il reso, ti contatteremo via e-mail. Riceverai notifiche automatiche relative a qualsiasi modifica dello stato della tua richiesta, insieme a ulteriori istruzioni su come procedere.
Purtroppo, non offriamo rimborsi per i prodotti Yokkao, ad eccezione dei casi di errore nell'ordine o di articoli difettosi.
Tuttavia, offriamo opzioni alternative come la sostituzione per i resi ammissibili.
Si prega di fare riferimento al nostro politica di ritorno per maggiori dettagli.
Se effettui ordini tramite terzi, segui la loro procedura d'ordine, che include l'inserimento dei dati di pagamento e di spedizione, per completare l'acquisto.
I resi e i cambi di articoli acquistati tramite venditori terzi sono soggetti alle politiche di reso di questi ultimi. Contatta direttamente il venditore per informazioni sulle procedure di reso e cambio, inclusi eventuali tempi e condizioni applicabili.
Per effettuare un ordine sul nostro sito web:
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8. Dopo aver effettuato il pagamento, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine.
Durante la procedura di pagamento, puoi scegliere uno qualsiasi dei metodi di pagamento attualmente disponibili e procedere con l'ordine.
La preghiamo di notare che non spediremo il suo ordine finché non riceveremo il pagamento.
Per vostra comodità, potete ordinare online in modo semplice e pagare con i seguenti metodi:
- Carta di credito/debito: gli ordini online possono essere pagati sul nostro server sicuro con carte Visa e Mastercard.
- PayPal: Durante la procedura di pagamento, seleziona l'opzione PayPal e verrai reindirizzato a una pagina PayPal per completare la transazione.
- Bonifico bancario: solo per ordini all'ingrosso (si prega di inviarci la ricevuta bancaria via e-mail).
Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite un server sicuro e nessuno avrà mai accesso alle tue informazioni di pagamento.
I prodotti presenti nei nostri magazzini vengono generalmente elaborati entro 3 giorni lavorativi. Riceverai una conferma di spedizione via e-mail non appena il tuo ordine verrà spedito.
Per i prodotti elencati come preordini, si prega di notare che questi articoli richiedono da 6 a 8 settimane per l'elaborazione e la spedizione. Questo lasso di tempo prolungato è dovuto alla lavorazione artigianale di ogni singolo pezzo, che garantisce la massima qualità e la massima attenzione ai dettagli.
Per maggiori informazioni sulla disponibilità di ciascun articolo, si prega di consultare le pagine dedicate ai singoli prodotti. Dopo aver effettuato l'ordine, è possibile monitorarne lo stato cliccando sul link "Il mio account" in alto a destra del nostro sito.
Le informazioni di tracciamento vengono generalmente inviate entro 24-48 ore lavorative dalla spedizione dell'ordine.
Il contenuto dell'ordine non può essere modificato dopo la conferma, poiché il nostro processo di evasione inizia immediatamente per garantire una consegna rapida ed efficiente. Una volta confermato, l'ordine viene elaborato e preparato per la spedizione in tempi brevi, rendendo difficile la modifica degli articoli inclusi.
Tuttavia, a volte è possibile modificare l'indirizzo di spedizione e le informazioni di contatto entro 24 ore dall'ordine, prima che venga elaborato. Pertanto, se desideri apportare modifiche al tuo ordine, contatta il nostro team di assistenza e verificheremo se è possibile.
Tuttavia, non possiamo garantire che l'ordine non venga elaborato prima di aver esaminato la tua richiesta.
Una volta effettuato l'ordine, non è possibile annullarlo.
Una volta effettuato un ordine e elaborato il pagamento, questo entra immediatamente nel nostro sistema per l'evasione. Grazie a questo processo semplificato, Non siamo in grado di elaborare le cancellazioni degli ordini.
Invitiamo i nostri clienti a rivedere attentamente i propri ordini prima di procedere al pagamento. Verificare gli articoli nel carrello, le quantità e i dettagli di spedizione garantisce la precisione dell'ordine e riduce al minimo la probabilità di doverlo annullare.
In caso di problemi con il tuo ordine, potresti avere diritto a un cambio o a un buono acquisto. Per maggiori informazioni su queste opzioni, consulta le nostre politiche di cambio e reso.
Si prega di notare che i preordini non possono essere annullati in nessun caso.
I prodotti Yokkao sono realizzati con materiali di prima qualità, noti per la loro resistenza, le prestazioni e il comfort. Dalla vera pelle utilizzata nei nostri guantoni da boxe ai tessuti pregiati del nostro abbigliamento, selezioniamo materiali che soddisfano i nostri rigorosi standard qualitativi.
I nostri prodotti sono realizzati con meticolosa cura artigianale, prestando attenzione ai dettagli in ogni fase della produzione. Dalle cuciture di precisione alle giunture rinforzate, ci impegniamo a offrire prodotti che non solo abbiano un aspetto fantastico, ma che resistano anche alle sollecitazioni dell'allenamento e della competizione.
Progettiamo i nostri prodotti pensando alle esigenze di atleti e appassionati, garantendo prestazioni e funzionalità ottimali. Che si tratti di guantoni da boxe progettati per una protezione superiore delle mani o di pantaloncini da Muay Thai pensati per la libertà di movimento, i prodotti Yokkao sono realizzati per migliorare la tua esperienza di allenamento.
I nostri prodotti sono sottoposti a rigorosi test e procedure di controllo qualità per soddisfare i nostri elevati standard. Valutiamo costantemente materiali, prototipi e prodotti finiti per garantire che soddisfino i nostri criteri in termini di prestazioni, durata e sicurezza.
Offriamo guide e tabelle taglie complete per ogni categoria di prodotto, inclusi guanti, pantaloncini e abbigliamento. Queste guide forniscono misure e consigli sulla vestibilità per aiutarti a scegliere la taglia più adatta alle tue esigenze. Per garantire una scelta accurata della taglia, ti consigliamo di prendere le tue misure seguendo le indicazioni fornite nella guida alle taglie.
È possibile consultare le guide alle taglie direttamente sul nostro sito web, accedendo alla pagina del prodotto di vostro interesse.
Prima di completare l'acquisto, verifica attentamente le tue misure confrontandole con la guida alle taglie fornita per il prodotto specifico, per assicurarti la vestibilità migliore.
Se avete domande sulla guida alle taglie o dubbi sulla taglia o sulle misure consigliate, non esitate a contattare il nostro team di assistenza.
Tutti i prodotti Yokkao sono coperti da una garanzia di 14 giorni contro i difetti di fabbricazione. Gli articoli devono essere restituiti nella confezione originale, non utilizzati e non lavati, con tutte le etichette intatte, entro 14 giorni dalla data di consegna.
Se il cliente tenta di riparare il prodotto autonomamente, la garanzia decade automaticamente. Prima di avviare qualsiasi procedura di garanzia, è necessario ricevere una foto del difetto di fabbricazione riscontrato.
Per avviare la procedura di reso di un prodotto difettoso, si prega di seguire le istruzioni. questo link.
Assicurati di utilizzare il formato corretto per il numero d'ordine: "#YOKKAO-USXXXXX". Se il numero d'ordine non è corretto, il sistema non sarà in grado di trovare il tuo ordine.
Di solito, sono necessarie 72 ore lavorative per valutare la tua richiesta di reso. Se avremo bisogno di ulteriori informazioni per approvare il reso, ti contatteremo via e-mail. Riceverai notifiche automatiche relative a qualsiasi modifica dello stato della tua richiesta, insieme a ulteriori istruzioni su come procedere.
Se hai acquistato i tuoi prodotti Yokkao da un rivenditore terzo, contatta direttamente quest'ultimo per usufruire della garanzia.
Le date di riassortimento degli articoli possono variare in base a fattori quali la disponibilità dei fornitori, i programmi di produzione e la domanda. Di conseguenza, non siamo in grado di fornire una tempistica precisa per il ritorno in magazzino dell'articolo.
Preordinando un prodotto Yokkao, lo prenoti prima che sia fisicamente disponibile in magazzino e acquistabile immediatamente. Questo ti permette di assicurarti l'articolo in anticipo ed essere tra i primi a riceverlo non appena sarà disponibile.
La disponibilità in preordine può variare a seconda del prodotto e della sua data di uscita. Ci impegniamo a fornire, ove possibile, date di uscita stimate per gli articoli in preordine.
Per i preordini, si prega di notare che, trattandosi di un prodotto artigianale, la produzione e la spedizione richiedono dalle 6 alle 8 settimane.Vi preghiamo gentilmente di avere pazienza per garantire l'alta qualità dei nostri prodotti.
Tuttavia, si prega di notare che le date di uscita sono soggette a modifiche a causa di fattori quali ritardi nella produzione o circostanze impreviste.
Dal nostro negozio negli Stati Uniti spediamo ordini in tutti gli stati americani e dal nostro negozio in Thailandia serviamo quasi tutte le destinazioni del mondo.
Nello specifico:
Gli ordini all'interno degli Stati Uniti vengono spediti dal nostro negozio statunitense.
Gli ordini destinati all'Asia, all'Australia, all'Europa (Regno Unito incluso) vengono spediti dal nostro negozio di Bangkok, in Thailandia.
Per selezionare il negozio preferito, vai nell'angolo in alto a destra del nostro sito web e scegli tra le opzioni disponibili, tra cui Stati Uniti, Asia-UE-Regno Unito o Thailandia (solo per ordini all'interno della Thailandia).
Per verificare la disponibilità della spedizione nel tuo paese, procedi alla pagina di pagamento e consulta l'elenco delle destinazioni di spedizione disponibili.
Abbiamo magazzini a Bangkok (Thailandia) e a Pittson (Pennsylvania, USA).
Puoi trovare l'indirizzo del negozio Yokkao in basso a destra sulla pagina del sito web; assicurati di selezionare la tua regione nell'angolo in alto a destra prima di procedere.
Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente prima dell'invio dei dati di pagamento e si basano su diversi fattori, tra cui gli articoli ordinati e il metodo di spedizione selezionato. Durante la procedura di pagamento, potrai scegliere l'opzione di spedizione preferita e i relativi costi verranno calcolati di conseguenza, insieme a una data di consegna stimata.
Ci impegniamo a fornire la migliore esperienza online collaborando con il miglior servizio di corriere nelle rispettive regioni per garantire che i tuoi acquisti ti arrivino nel modo più tempestivo possibile. manner.We Spediamo direttamente dal nostro magazzino negli Stati Uniti verso tutte le destinazioni negli USA tramite DHL, UPS e USPS.
I tempi di consegna approssimativi per gli ordini spediti dal magazzino negli Stati Uniti sono generalmente di 3-7 giorni. Per i preordini, si prega di notare che sono necessarie dalle 6 alle 8 settimane per la produzione e la spedizione.
I clienti sono responsabili di eventuali dazi doganali o tasse di importazione aggiuntive imposte dalle autorità doganali locali.
Yokkao non è responsabile per i ritardi imputabili al corriere. In caso di tentativo di consegna da parte del corriere non andato a buon fine e qualora il pacco non venga ricevuto dal cliente o venga smarrito dal corriere, Yokkao non è responsabile per eventuali danni o mancate consegne derivanti da azioni del corriere o dalla mancata ricezione del prodotto da parte del cliente.
I dazi doganali e le tasse non sono inclusi nel prezzo di acquisto dei prodotti Yokkao. A seconda della località e delle normative locali, potrebbe essere necessario pagare dazi, tasse e oneri doganali al momento della consegna dell'ordine. I dazi e le tasse vengono generalmente calcolati in base al valore dichiarato della merce, nonché a eventuali tariffe o aliquote di importazione applicabili, stabilite dalle autorità doganali del paese di destinazione.
I dazi e le tasse di importazione sono inclusi per le spedizioni verso Stati Uniti e Thailandia, dove disponiamo di magazzini rispettivamente in Pennsylvania e a Bangkok. Per tutti gli altri paesi, i dazi e le tasse di importazione sono a carico del cliente.
Le normative doganali variano da paese a paese e possono influire sulla valutazione dei dazi e delle tasse sulle merci importate. Si consiglia di familiarizzare con le politiche doganali del proprio paese per comprendere eventuali costi associati all'ordine. È possibile contattare l'ufficio doganale locale o utilizzare risorse online per stimare i potenziali dazi e tasse per l'importazione di merci nel proprio paese. Si tenga presente che queste stime possono variare e la valutazione finale sarà determinata dai funzionari doganali.
Puoi controllare lo stato del tuo ordine in Il mio conto sul sito web.
Le informazioni di tracciamento ti verranno inviate entro 24-72 ore lavorative dall'invio dell'ordine.
Per monitorare lo stato del tuo ordine, puoi tracciarlo utilizzando questo link.
Se non hai ricevuto le informazioni di tracciamento entro tale termine, ti preghiamo di contattarci e risolveremo il problema.
Il ritardo nella consegna è dovuto principalmente a circostanze al di fuori del nostro controllo, poiché è responsabilità del corriere garantire la consegna puntuale dei pacchi. Sebbene ci impegniamo a collaborare con corrieri affidabili, occasionalmente possono verificarsi ritardi dovuti a circostanze impreviste come condizioni meteorologiche avverse, eventi globali, elevati volumi di spedizione, problemi logistici, discrepanze di inventario, ecc.
Per i preordini, si prega di notare che, trattandosi di un prodotto artigianale, la produzione e la spedizione richiedono dalle 6 alle 8 settimane. Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza per garantire l'alta qualità dei nostri prodotti.
Se hai domande specifiche o necessiti di ulteriori informazioni sul ritardo, ti consigliamo di contattare direttamente il corriere. Sarà in grado di fornirti le informazioni più aggiornate sulla tua spedizione. In genere, puoi trovare i recapiti del corriere sul suo sito web o tramite i dettagli di tracciamento della spedizione. In alternativa, puoi contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza nel contattare il corriere.
Le informazioni di tracciamento potrebbero non aggiornarsi immediatamente per diversi motivi, come ritardi nella scansione da parte del corriere, problemi tecnici o il mancato ritiro del pacco presso il centro di smistamento di origine.
Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate da un periodo prolungato, consigliamo di contattare direttamente il corriere per ricevere assistenza. Saranno in grado di fornire informazioni più dettagliate sullo stato della spedizione.
Sebbene gli aggiornamenti di tracciamento in ritardo possano destare preoccupazione, non significano necessariamente che il pacco sia andato perso. Le cause del ritardo possono essere diverse e contattare il corriere può aiutare a chiarire la situazione.
Comprendiamo l'importanza di informazioni di tracciamento accurate e stiamo collaborando attivamente con il corriere per risolvere eventuali problemi che causano ritardi negli aggiornamenti. Vi assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per garantire che il vostro pacco arrivi sano e salvo e nei tempi previsti.
La durata del processo di preordine è influenzata da diversi fattori, tra cui i tempi di produzione e fabbricazione. Diamo priorità alla qualità artigianale e ci assicuriamo che ogni prodotto soddisfi i nostri standard, il che potrebbe allungare i tempi di produzione.
L'elevata richiesta di alcuni prodotti potrebbe comportare tempi di preordine più lunghi, in quanto ci impegniamo a gestire le scorte e a evadere gli ordini nell'ordine in cui sono stati ricevuti. Ci adoperiamo per tenere i clienti informati su eventuali ritardi o aggiornamenti relativi agli articoli preordinati.
Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione durante la procedura di preordine. Se avete dubbi o domande sullo stato del vostro preordine, non esitate a contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Se ritieni di aver selezionato la taglia o il colore sbagliato durante l'ordine, possiamo elaborare una richiesta di cambio.
Per evitare di ordinare l'articolo sbagliato, consigliamo di ricontrollare le proprie misure confrontandole con la guida alle taglie fornita per il prodotto specifico prima di finalizzare l'acquisto.
Se hai ricevuto un articolo di taglia/colore errato a causa di un nostro errore, ci scusiamo sinceramente per il disagio. Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per segnalare il problema e fornire i dettagli necessari affinché possiamo indagare ulteriormente.
Per avviare una procedura di reso e cambio, apri questo link. Qui e seguire le istruzioni per procedere.
Assicurati di utilizzare il formato corretto per il numero d'ordine: "#YOKKAO-USXXXXX". Se il numero d'ordine non è corretto, il sistema non sarà in grado di trovare il tuo ordine.
Di solito, sono necessarie 72 ore lavorative per valutare la tua richiesta di reso. Se avremo bisogno di ulteriori informazioni per approvare il reso, ti contatteremo via e-mail. Riceverai notifiche automatiche relative a qualsiasi modifica dello stato della tua richiesta, insieme a ulteriori istruzioni su come procedere.
Per ulteriori informazioni sulla procedura di reso e cambio, si prega di consultare la nostra politica.
Danneggiato
Yokkao non è responsabile per pacchi danneggiati o non consegnati a causa di azioni del corriere o del mancato ricevimento del prodotto da parte del cliente.
Nel caso in cui abbiate ricevuto un pacco danneggiato, provate a contattare immediatamente il corriere per segnalare il problema. Potrebbero avere maggiori informazioni. Se il pacco è stato danneggiato durante la consegna, vi consigliamo di avviare una procedura di reclamo per danni sul sito web del corriere per ottenere un rimborso o un risarcimento. Seguite le istruzioni specifiche fornite dal corriere per questa procedura.
Disertore
Vi preghiamo gentilmente di ispezionare attentamente i prodotti al momento della consegna, poiché, in base alle nostre politiche, è possibile segnalare eventuali difetti solo entro 14 giorni dalla data di spedizione. Questa politica è in vigore per garantire equità e uniformità a tutti i clienti. Assicuratevi di scattare foto che mostrino chiaramente i difetti come riferimento.
Apri questo link Qui per avviare un reso o un cambio.
Assicurati di utilizzare il formato corretto per il numero d'ordine: "#YOKKAO-USXXXXX". Se il numero d'ordine non è corretto, il sistema non sarà in grado di trovare il tuo ordine. Ti preghiamo di fornire il maggior numero possibile di dettagli sul problema, incluse foto del difetto.
Di solito, sono necessarie 72 ore lavorative per valutare la tua richiesta di reso. Se avremo bisogno di ulteriori informazioni per approvare il reso, ti contatteremo via e-mail. Riceverai notifiche automatiche relative a qualsiasi modifica dello stato della tua richiesta, insieme a ulteriori istruzioni su come procedere.
Il nostro team di assistenza clienti valuterà la situazione e, al termine delle verifiche, vi contatterà per fornirvi ulteriori indicazioni, se necessario.
Yokkao non è responsabile per i pacchi non consegnati a causa di azioni del corriere o del mancato ricevimento del prodotto da parte del cliente.
Se le informazioni di tracciamento indicano che il pacco è stato consegnato ma non lo hai ricevuto, contatta direttamente il corriere per chiedere informazioni sullo stato della consegna. Potrebbero essere in grado di fornirti ulteriori informazioni o avviare un'indagine per rintracciare il tuo pacco.
Se il corriere non riesce a localizzare il pacco o se si riscontrano discrepanze nello stato della consegna, potrebbe essere necessario presentare un reclamo al corriere per ottenere un rimborso o un risarcimento. Segui le istruzioni specifiche del corriere per presentare un reclamo.
Yokkao non è responsabile per pacchi smarriti o non consegnati a causa di azioni del corriere o del mancato ricevimento del prodotto da parte del cliente.
Se il tuo pacco è andato smarrito durante il trasporto o è stato rubato, segui questi passaggi:
1. Contatta immediatamente il corriere per chiedere informazioni sullo stato della consegna e segnalare il problema. Potrebbero essere in grado di fornire ulteriori informazioni o avviare un'indagine per rintracciare il pacco.
2. Se il corriere non riesce a localizzare il pacco o se si riscontrano discrepanze nello stato della consegna, potrebbe essere necessario presentare un reclamo al corriere per ottenere un rimborso o un risarcimento. Segui le istruzioni specifiche del corriere per presentare un reclamo.
3. Se ritieni che il tuo pacco sia stato rubato, è consigliabile denunciare l'accaduto alle autorità locali. Queste potrebbero essere in grado di aiutarti nelle indagini sul furto e nel recupero degli oggetti rubati.
Il nostro tempo di risposta tipico è entro 48 ore lavorative.
Tuttavia, si prega di notare che la risoluzione di alcuni problemi potrebbe richiedere più tempo. In tali casi, vi terremo sempre informati sullo stato della vostra richiesta e vi forniremo aggiornamenti non appena necessario.
La vostra pazienza e comprensione sono molto apprezzate mentre ci impegniamo a rispondere in modo esaustivo alle vostre domande.